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培訓案例

ITIL認證培訓

證書簡介:
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是由英國商務部開發的目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。ITIL融合全球最佳實踐,為了應對各行業不斷增長的對IT服務的要求,提供了指導IT服務管理的最佳實踐,是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務的基本準則。
ITIL自上世紀八十年代開始發展,經過行業專家、顧問和實施者的共同努力,已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。全球10,000 多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通,大量的成功實踐表明實施ITIL可以大幅度提高IT部門營運效率,提高 IT組織服務質量。
課程對象:
◆  CIO/IT經理/信息主管
◆  IT項目經理/咨詢顧問
◆  企業IT服務運維工程師等
培訓收益:
◆  企業:提升企業IT服務運維水平
◆  個人:獲得從事IT服務從業資格
培訓費用:¥3,000元/人  本課程含基本班全部課程,課程結束可直接參加ITIL考試(通過率98%)(不含考試費¥1,500元)
課程安排:

模塊

課程內容

ITIL簡介

□ ITIL 簡史
□ ITIL體系結構

服務戰略

□ 服務戰略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論

服務設計

□ 服務設計的概念,及各流程講解□ 案例分析和討論

服務轉移

□ 服務轉移的概念,及各流程講解□ 案例分析和討論

服務運營

□ 概念及各流程講解

□ 職能案例分析和討論

服務改進

□ 服務改進的概念,及各流程講解

□ 案例分析和討論

回顧與考試

□ 服務生命周期相關工具介紹

□ 考試

培訓講師:
程老師--清暉IT服務管理資深講師
程老師具有豐富的信息技術的開發運維和管理經驗。在加入清暉之前,先后在NEC、東軟集團、同濟軟件等公司任職,期間有過信息系統的軟件開發、性能測試、 服務管理、項目管理等多重角色。在IT服務管理領域,無論是理論的研究還是項目的實施經驗,程老師均有很深的造詣與豐富的經驗,作為清暉的培訓講師,是有 著多年的IT開發和管理經驗的項目經理,同時也是多家知名企業的IT咨詢顧問。
程老師豐富的經歷使其對外企、國企、民營企業的現狀有著非常深刻的了解,往往能很快捕捉學員當前最期待解決的實際問題,并加以引導與提示,從理論上與具體方法上都給出中肯的建議與方向的指導。
程老師講課具有很強的課堂感染力,邏輯性強、深入淺出,擅長用生動形象的比喻與緊貼工作的案例分析來幫助學員理解深奧的信息服務管理理念,善于將多種管理理論的綜合應用,深得學員的喜愛與尊重。
通過去參與一系列的咨詢項目實施,將管理理論應用到具體實踐中,為客戶提出合理的解決方案。在項目過程中積累的經驗會通過培訓課程分享給每一位學員。使學員掌握理論的同時,還豐富了實踐經驗,從而提升了清暉課程的價值。
培訓客戶:
金融證券:平安銀行、交通銀行、民生銀行、安信證券、上海證券、英大證券、友邦保險等;
政府機構:中國郵政、黃埔海關、廣州地鐵、深圳房(地)產局等;
制 造 業:百特醫療、起亞悅達、上海大眾、上海煙草、富士通、中國南車、富士康等;
能源電力:中石油、中化集團、廣東電力、殼牌;
物流運輸:中外運、DHL、Fedex、申通;
ITSP:IBM、HP、Oracle、東軟、聯想、華南資訊、博朗軟件、卓望科技、怡和科技等;
電信行業:上海電信、上海移動、廣州電信、廣東移動等; 

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